网站出现伊始,成功的关键是“NO.1时刻”,紧接着则是提供杰出的用户体会。比如,具有丰富内容的网站需求有效地传达信息,用能协助人们理解和承受的方式出现。交流是决定网站是否成功的关键因素。以用户为核心的创新规划:创立吸引人用户体会的办法。在网站建设的每一个环节过程中,都要把用户列入考虑范围。把用户体会分解成各个组成因素,从不同的角度来了解它。
1.网站方针:
品牌识别:可所以概念系统,也可所以情绪反应,会在用户脑海中构成。
成功标准:一些可追踪的方针,在网站推出后用来显现它是否满意了咱们自己的方针和用户的需求。
注:网站方针要防止太详细or太广泛。
太详细:如“提供给用户一个根据JAVA的实时通信工具”,不能解释这个工具要怎么支持企业方针或是怎么满意用户需求。
太广泛:如用商业方针(替公司赚钱&替公司省钱)来作为网站方针,网站到底做什么并不清楚。
2.团队人物和流程
明确方针责任人,咨询公司有时会找一个战略专家。战略专家和决策层和普通员工说话,产出可视性文档。网站怎么做好用户体会。战略文档需被频频使用。战略应该是规划用户体会流程中的起点,但不意味着在项目开始前,战略需求彻底确定,战略也应该是能够演变和改善的。
3.用户需求:[他们是谁?他们的需求是什么?]
(1)用户细分
用户对技能和网页本身的观念
用户对网站相关内容的知识
若一种方案无法同时满意多种需求,则:①针对单一用户规划;②为履行相同人物的不同用户群提供不同的方式。
(2)用户研究
工具:问卷,访谈,焦点小组——搜集普通观念和感知
其他工具:用户测试和现场调查——适用于理解详细的用户行为以及和网站交互方面的信息
能够试试创立人物人物,也叫用户模型或用户简介,能够让你的用户变得更加实在。
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